Politique de retour LIKI24

1. Vue d’ensemble

Chez LIKI24, nous nous efforçons de proposer un processus de retour transparent et orienté client. Veuillez consulter la politique suivante pour comprendre vos droits ainsi que les procédures de retour, de remboursement et d’annulation.

2. Droit de rétractation

LIKI24 n’accepte généralement pas les retours de produits non endommagés.
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits endommagés ou incorrects.
Tous les produits affichés sur la plateforme LIKI24 ne sont pas vendus directement par LIKI24, donc le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s’applique pas.
Vous pouvez annuler votre commande de services LIKI24 avant que l’agent de livraison n’achète les produits, généralement dans l’heure suivant la confirmation de commande (voir l’e-mail de confirmation pour le délai exact).
Une fois les produits achetés en votre nom auprès d’un détaillant, vous ne pouvez pas annuler la commande sans raison valable.
Le cas échéant, vous pouvez retourner les produits directement au vendeur mentionné sur votre reçu fiscal, en suivant la politique de retour du vendeur et la législation en vigueur.
Pour tout problème lié à la conformité des produits, à la livraison ou aux retours, veuillez contacter le détaillant ou le transporteur. LIKI24 peut faciliter la communication, mais n’est pas partie au contrat de vente.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

Médicaments, compléments alimentaires, vitamines et autres produits sensibles ;
Produits contenant des denrées alimentaires, produits pour bébé, certains cosmétiques et articles d’hygiène ;
Produits périssables ou ayant une courte date de péremption ;
Articles scellés ayant été ouverts après la livraison, pour des raisons de santé ou d’hygiène ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres articles ;
Autres exceptions prévues par la loi.

4. Comment initier un retour (uniquement pour les produits endommagés ou incorrects)

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, vous avez droit à un remboursement gratuit ou à un remplacement, selon le cas.
Pour commencer un retour, contactez notre service client avec :
Les détails de votre commande ;
La raison du retour ;
Une photo du produit.
En général, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de toute la documentation, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement.

5. Conditions de livraison

Les délais de livraison indiqués sur la plateforme LIKI24 et dans les e-mails de confirmation sont des estimations et peuvent être dépassés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les retards de livraison ne constituent pas un motif valable de remboursement ou de retour.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement et la devise d’origine, sauf accord contraire.
Les remboursements sont traités dès que possible, et toujours dans un délai de 30 jours après confirmation par LIKI24.

7. Informations complémentaires

Cette politique est conforme à la législation de l’UE sur la protection des consommateurs.
Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente de LIKI24.
Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique.
Pour toute question ou pour initier un retour, contactez notre service client via les coordonnées figurant dans votre confirmation de commande ou sur notre plateforme.

Conseils pour une meilleure expérience de retour:

Conservez votre confirmation de commande et votre reçu fiscal.
Consultez la politique de retour du vendeur si vous retournez directement un produit au détaillant.
Contactez le service client rapidement en cas de problème.

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