Política de devoluciones de LIKI24

2. Derecho de desistimiento

• Por lo general, LIKI24 no acepta devoluciones de productos sin defectos.
• Solo se aceptan devoluciones de productos defectuososo incorrectos.
• Todos los productos que se muestran en la plataforma LIKI24 no los vende directamente LIKI24, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días para las compras en línea.
• Puede cancelar su pedido de servicios de LIKI24 antes de que su agente de entrega compre los productos, normalmente en el plazo de una hora desde la confirmación del pedido (consulte su correo electrónico de confirmación para conocer el plazo exacto).
• Una vez que los productos hayan sido comprados en su nombre a un minorista, no podrá cancelar su pedido sin una razón válida.
• Si cumple los requisitos, puede devolver los productos directamente al vendedor que figura en su factura, siguiendo la propia política de devoluciones del vendedor y la legislación aplicable.
• Para cualquier cuestión relacionada con la conformidad, la entrega o las devoluciones de productos, póngase en contacto con el minorista o el proveedor de servicios de envío. LIKI24 le ayudará a facilitar la comunicación, pero no es una parte del contrato de venta.

3. Productos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son válidos para su devolución:

• Medicamentos, suplementos, vitaminas y otros productos sensibles;
• Productos que contienen alimentos, artículos para bebés, algunos cosméticos y productos de higiene;
• Productos perecederos o con una fecha de caducidad próxima;
• Artículos sellados que se hayan desprecintado después de la entrega, por razones de salud o higiene; 
• Bienes hechos a medida o artículos personalizados;
• Artículos que, después de la entrega, están inseparablemente mezclados con otros productos.
• Otras excepciones previstas por la ley.

4. Cómo iniciar una devolución (solo productos defectuosos o incorrectos)

• Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, tiene derecho a un reembolso o a un reemplazo gratuito, según la situación.
• Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de Atención al cliente con los detalles de su pedido, el motivo de la devolución y una foto del producto.
• Por lo general, debe devolver el producto en su embalaje original con toda la documentación para recibir un reembolso o reemplazo.

5. Condiciones de envío

• Los tiempos de envío indicados en la plataforma LIKI24 y en los correos electrónicos de confirmación son estimaciones y pueden superarse debido a circunstancias fuera de nuestro control.
• Los retrasos en el envío no son motivo para reembolsos ni devoluciones.

6. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago y la moneda originales, salvo que se acuerde lo contrario.
• Los reembolsos se procesan lo antes posible y siempre dentro de los 30 días posteriores a la confirmación por parte de LIKI24.

7. Información adicional

• Esta política está en conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE.
• Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones contractuales de LIKI24.
• Esta política no afecta a sus derechos legales.
• Si tiene alguna pregunta o desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, tal y como se indica en la confirmación de su pedido o en nuestra plataforma.

Consejos para una mejor experiencia de devolución:

• Conserve la confirmación del pedido y la factura.
• Revise la política de devoluciones del vendedor si va a devolver el producto directamente al minorista.
• Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente lo antes posible si tiene algún problema.