Jag blev mycket besviken över hur situationen hanterades. Produkten anlände med förpackningen öppnad på framsidan, vilket jag omedelbart påpekade.
När jag kontaktade kundtjänsten och förklarade problemet ville de inte skicka en ny produkt i stället. Den enda lösningen som erbjöds var att jag skulle returnera produkten, få pengarna tillbaka, sedan lägga en ny beställning och återigen vänta i cirka 14 dagar på leveransen.
Med tanke på att det handlar om min sons mat tycker jag inte alls att den här lösningen är rimlig. Om produkten anlände öppnad anser jag att de borde ha tagit ansvar för situationen och omedelbart skickat en ny, säker och korrekt förseglad produkt, istället för att tvinga mig att returnera den, beställa på nytt och vänta ytterligare två veckor.
En mycket obehaglig upplevelse, särskilt när det gäller en så viktig produkt som mjölkersättning för ett barn.
Läs mer