Byla jsem velmi zklamaná tím, jak byla tato situace vyřešena. Produkt dorazil s porušenou přední částí obalu, na což jsem okamžitě upozornila.

Poté, co jsem kontaktovala zákaznickou podporu a vysvětlila jim problém, nechtěli mi poslat nový produkt jako náhradu. Jediným nabízeným řešením bylo vrátit produkt, nechat si vrátit peníze, poté zadat novou objednávku a znovu čekat přibližně 14 dní na doručení.

Vzhledem k tomu, že se jedná o výživu mého dítěte, mi toto řešení nepřipadá vůbec normální. Pokud produkt dorazil neuzavřený, domnívám se, že měli převzít odpovědnost za tuto situaci a okamžitě zaslat nový, bezpečný a řádně uzavřený produkt, a ne mě nutit k vrácení zboží, novému objednání a čekání dalších dvou týdnů.

Velmi nepříjemná zkušenost, zejména u tak důležitého výrobku, jakým je sušené mléko pro dítě.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.