Política de Devoluções LIKI24

1. Visão Geral

Na LIKI24, procuramos oferecer um processo de devolução transparente e orientado para o cliente.

Por favor, reveja a política abaixo para compreender os seus direitos e os procedimentos de devoluções, reembolsos e cancelamentos.

2. Direito de Cancelamento

• A LIKI24 geralmente não aceita devoluções de produtos sem defeito.
• As devoluções são aceites apenas para produtos danificados ou incorretos.
• Todos os produtos apresentados na Plataforma LIKI24 não são vendidos diretamente pela LIKI24, pelo que o direito padrão de cancelamento de 14 dias para compras online não se aplica.
• Pode cancelar o seu pedido de serviços LIKI24 antes de o nosso Agente de Entrega comprar os produtos, normalmente dentro de uma hora após a confirmação do pedido (consulte o e-mail de confirmação para o prazo exato).
• Depois de os produtos serem comprados em seu nome junto de um Retalhista, não é possível cancelar o pedido sem um motivo válido.
• Se for elegível, poderá devolver os produtos diretamente ao vendedor indicado no seu recibo fiscal, seguindo a política de devoluções do próprio vendedor e a legislação aplicável.
• Para quaisquer questões relativas à conformidade do produto, entrega ou devoluções, contacte o Retalhista ou o fornecedor de envio. A LIKI24 ajudará a facilitar a comunicação, mas não é parte no contrato de venda.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens geralmente não podem ser devolvidos:

• Medicamentos, suplementos, vitaminas e outros produtos sensíveis;
• Produtos alimentares, produtos para bebés, alguns cosméticos e produtos de higiene;
• Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto;
• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por razões de saúde ou higiene;
• Produtos feitos por encomenda ou personalizados;
• Produtos que, após a entrega, foram inseparavelmente misturados com outros produtos;
• Outras exceções previstas na legislação.

4. Como Iniciar uma Devolução (Apenas Produtos Danificados ou Incorretos)

• Se receber um produto danificado ou incorreto, tem direito a um reembolso gratuito ou substituição, dependendo da situação.
• Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente com os detalhes do pedido, o motivo da devolução e uma fotografia do produto.
• Normalmente, deve devolver o produto na embalagem original com toda a documentação para receber um reembolso ou substituição.

5. Condições de Envio

• Os prazos de envio indicados na Plataforma LIKI24 e nos e-mails de confirmação são estimativas e podem ser ultrapassados devido a circunstâncias fora do nosso controlo.
• Atrasos no envio não constituem motivo para reembolso ou devolução.

6. Reembolsos

• Os reembolsos aprovados serão efetuados utilizando o método de pagamento original e a mesma moeda, salvo acordo em contrário.
• Os reembolsos serão processados o mais rapidamente possível e sempre dentro de 30 dias após a confirmação pela LIKI24.

7. Informação Adicional

• Esta política está em conformidade com a legislação da UE em matéria de proteção do consumidor.
• Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições da LIKI24.
• Os seus direitos legais não são afetados por esta política.
• Para perguntas ou para iniciar uma devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente conforme indicado no e-mail de confirmação do pedido ou na nossa plataforma.

Dicas para uma Melhor Experiência de Devolução

• Guarde o e-mail de confirmação do pedido e o recibo fiscal.
• Consulte a política de devoluções do vendedor se devolver diretamente ao Retalhista.
• Contacte rapidamente o Apoio ao Cliente em caso de qualquer problema.

Esta política pretende ser clara, concisa e fácil de compreender.

Se precisar de ajuda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.