Jag blev mycket besviken över hur situationen hanterades. Produkten anlände med förpackningen öppnad på framsidan, vilket jag omedelbart påpekade.

När jag kontaktade kundtjänsten och förklarade problemet ville de inte skicka en ny produkt i stället. Den enda lösningen som erbjöds var att jag skulle returnera produkten, få pengarna tillbaka, sedan lägga en ny beställning och återigen vänta i cirka 14 dagar på leveransen.

Med tanke på att det handlar om min sons mat tycker jag inte alls att den här lösningen är rimlig. Om produkten anlände öppnad anser jag att de borde ha tagit ansvar för situationen och omedelbart skickat en ny, säker och korrekt förseglad produkt, istället för att tvinga mig att returnera den, beställa på nytt och vänta ytterligare två veckor.

En mycket obehaglig upplevelse, särskilt när det gäller en så viktig produkt som mjölkersättning för ett barn.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.