Fiquei muito desiludida com a forma como esta situação foi gerida. O produto chegou com a parte frontal aberta, o que comuniquei imediatamente.

Depois de contactar o serviço de apoio ao cliente e de lhes ter explicado o problema, não quiseram enviar-me um produto novo em troca. A única solução oferecida foi devolver o produto, receber o reembolso e, em seguida, fazer outra encomenda e esperar novamente cerca de 14 dias pela entrega.

Tendo em conta que se trata da alimentação do meu filho, não me parece de todo normal esta solução. Se o produto chegou aberto, considero que deveriam ter assumido a responsabilidade pela situação e enviado imediatamente um produto novo, seguro e devidamente selado, em vez de me obrigarem a fazer a devolução, a encomendar novamente e a esperar mais duas semanas.

Foi uma experiência muito desagradável, sobretudo por se tratar de um produto tão importante como o leite em pó para uma criança.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.