Ik was erg teleurgesteld over de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Het product werd geleverd met een geopende verpakking aan de voorkant, wat ik onmiddellijk heb gemeld.

Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice en het probleem had uitgelegd, wilden ze me geen nieuw product ter vervanging sturen. De enige oplossing die werd aangeboden, was om het product terug te sturen, mijn geld terug te krijgen, vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen en weer ongeveer 14 dagen te wachten op de levering.

Aangezien het hier om de voeding van mijn kind gaat, vind ik deze oplossing helemaal niet normaal. Als het product in geopende verpakking is aangekomen, vind ik dat ze de verantwoordelijkheid hadden moeten nemen en onmiddellijk een nieuw, veilig en correct verzegeld product hadden moeten sturen, in plaats van mij te dwingen het product terug te sturen, opnieuw te bestellen en nog eens twee weken te wachten.

Een zeer onaangename ervaring, vooral voor een product dat zo belangrijk is als poedermelk voor een kind.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.