J'ai été très déçue par la manière dont cette situation a été gérée. Le produit m'est parvenu avec l'emballage avant ouvert, ce que j'ai immédiatement signalé.

Après avoir contacté le service client et leur avoir expliqué le problème, ils n’ont pas voulu m’envoyer un nouveau produit en échange. La seule solution proposée a été de renvoyer le produit, d'être remboursée, puis de passer une nouvelle commande et d'attendre à nouveau environ 14 jours pour la livraison.

Étant donné qu’il s’agit de l’alimentation de mon enfant, cette solution ne me semble absolument pas normale. Si le produit est arrivé déballé, j’estime qu’ils auraient dû assumer la situation et envoyer immédiatement un nouveau produit, sûr et correctement emballé, plutôt que de m’obliger à effectuer un retour, à passer une nouvelle commande et à attendre encore deux semaines.

Une expérience très désagréable, surtout pour un produit aussi important que le lait en poudre destiné à un enfant.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.