Me ha decepcionado mucho la forma en que se ha gestionado esta situación. El producto llegó con la parte delantera sin precintar, algo que señalé de inmediato.

Después de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y explicarles el problema, no quisieron enviarme un producto nuevo a cambio. La única solución que me ofrecieron fue devolver el producto, que me devolvieran el dinero, y luego hacer otro pedido y volver a esperar unos 14 días para recibirlo.

Teniendo en cuenta que se trata de la alimentación de mi hijo, no me parece en absoluto normal esta solución. Si el producto llegó sin precintar, considero que deberían haber asumido la responsabilidad y enviado inmediatamente un producto nuevo, seguro y debidamente precintado, en lugar de obligarme a devolverlo, volver a hacer un pedido y esperar otras dos semanas.

Una experiencia muy desagradable, sobre todo tratándose de un producto tan importante como la leche en polvo para un bebé.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.