Απογοητεύτηκα πολύ από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αυτή η κατάσταση. Το προϊόν έφτασε με το μπροστινό μέρος του χωρίς σφραγίδα, κάτι που ανέφερα αμέσως.

Αφού επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και τους εξήγησα το πρόβλημα, δεν θέλησαν να μου στείλουν ένα καινούργιο προϊόν ως αντικατάσταση. Η μόνη λύση που μου προσφέρθηκε ήταν να επιστρέψω το προϊόν, να λάβω τα χρήματά μου πίσω, και στη συνέχεια να κάνω μια νέα παραγγελία και να περιμένω ξανά περίπου 14 ημέρες για την παράδοση.

Δεδομένου ότι πρόκειται για τη διατροφή του παιδιού μου, αυτή η λύση δεν μου φαίνεται καθόλου λογική. Αν το προϊόν έφτασε ανοιχτό, θεωρώ ότι θα έπρεπε να αναλάβουν την ευθύνη και να στείλουν αμέσως ένα νέο, ασφαλές και σωστά σφραγισμένο προϊόν, αντί να με αναγκάσουν να κάνω επιστροφή, να παραγγείλω ξανά και να περιμένω άλλες δύο εβδομάδες.

Πολύ δυσάρεστη εμπειρία, ειδικά για ένα προϊόν τόσο σημαντικό όσο το γάλα σε σκόνη για ένα παιδί.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.