Nagyon csalódott vagyok abban, ahogyan ezt a helyzetet kezelték. A termék elülső része felnyitva érkezett, amit azonnal jeleztem.

Miután felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal és elmagyaráztam a problémát, nem voltak hajlandók új terméket küldeni cserébe. Az egyetlen felajánlott megoldás az volt, hogy küldjem vissza a terméket, kapjam vissza a pénzt, majd adjak le egy újabb megrendelést, és várjak újra körülbelül 14 napot a szállításra.

Tekintettel arra, hogy a gyermekem táplálékáról van szó, egyáltalán nem tartom normálisnak ezt a megoldást. Ha a termék bontott állapotban érkezett meg, úgy gondolom, hogy vállalniuk kellett volna a felelősséget, és azonnal küldeniük kellett volna egy új, biztonságos és megfelelően lezárt terméket, nem pedig arra kényszeríteni, hogy visszaküldjem, újra rendeljek, és még két hetet várjak.

Nagyon kellemetlen élmény volt, főleg egy olyan fontos termék esetében, mint a csecsemőpor.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.