Byłam bardzo rozczarowana sposobem, w jaki potraktowano tę sytuację. Produkt dotarł z uszkodzonym opakowaniem z przodu, co natychmiast zgłosiłam.

Po skontaktowaniu się z obsługą klienta i wyjaśnieniu problemu nie zgodzili się wysłać mi nowego produktu w zamian. Jedynym zaproponowanym rozwiązaniem było zwrócenie produktu, otrzymanie zwrotu pieniędzy, a następnie złożenie kolejnego zamówienia i ponowne oczekiwanie na dostawę przez około 14 dni.

Biorąc pod uwagę, że chodzi o żywność dla mojego dziecka, to rozwiązanie nie wydaje mi się wcale normalne. Jeśli produkt dotarł z uszkodzonym opakowaniem, uważam, że firma powinna była wziąć na siebie odpowiedzialność za tę sytuację i natychmiast wysłać nowy, bezpieczny i odpowiednio zapakowany produkt, a nie zmuszać mnie do zwrotu, ponownego złożenia zamówienia i czekania kolejnych dwóch tygodni.

To bardzo nieprzyjemne doświadczenie, zwłaszcza w przypadku tak ważnego produktu, jakim jest mleko w proszku dla dziecka.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.