Sono rimasta molto delusa dal modo in cui è stata gestita questa situazione. Il prodotto è arrivato con la confezione frontale aperta, cosa che ho segnalato immediatamente.

Dopo aver contattato il servizio di assistenza e aver spiegato il problema, non hanno voluto inviarmi un prodotto nuovo in sostituzione. L'unica soluzione offerta è stata quella di restituire il prodotto, ricevere il rimborso, quindi effettuare un altro ordine e attendere nuovamente circa 14 giorni per la consegna.

Considerando che si tratta dell’alimentazione di mio figlio, questa soluzione non mi sembra affatto normale. Se il prodotto è arrivato aperto, ritengo che avrebbero dovuto assumersi la responsabilità della situazione e inviare immediatamente un prodotto nuovo, sicuro e correttamente sigillato, invece di costringermi a effettuare un reso, a ordinare di nuovo e ad aspettare altre due settimane.

Un'esperienza davvero spiacevole, soprattutto per un prodotto così importante come il latte in polvere per un bambino.

Am rămas foarte dezamăgită de modul în care a fost gestionată această situație. Produsul a ajuns cu partea frontală desigilată, lucru pe care l-am semnalat imediat. După ce am contactat serviciul de suport și le-am explicat problema, nu au dorit să îmi trimită un produs nou în schimb. Singura soluție oferită a fost să returnez produsul, să primesc banii înapoi, apoi să plasez o altă comandă și să aștept din nou până la aproximativ 14 zile pentru livrare. Având în vedere că vorbim despre hrana copilului meu, nu mi se pare deloc normală această soluție. Dacă produsul a ajuns desigilat, consider că ar fi trebuit să își asume situația și să trimită imediat un produs nou, sigur și sigilat corespunzător, nu să mă pună să fac retur, să comand din nou și să aștept încă două săptămâni. Experiență foarte neplăcută, mai ales pentru un produs atât de important precum laptele praf pentru un copil.